Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Merci pour votre achat. Nous attachons une grande importance à l’hygiène et à la qualité de nos poudres ayurvédiques.
Pour cette raison, et conformément à la législation en vigueur, aucun retour ne peut être accepté une fois que le sachet a été ouvert ou descellé.

➤ Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les produits dont le sachet kraft a été ouvert, déchiré ou endommagé ne sont ni repris ni remboursés.

➤ Retours acceptés (sachets non ouverts uniquement)

Nous acceptons les retours UNIQUEMENT si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• le produit est neuf, non ouvert et non utilisé,

• le sachet est intact et parfaitement scellé,

• la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception,

• les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.

➤ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

➤ Comment demander un retour ?

Contactez-nous à : contact.guidancebeauty@gmail.com
Indiquez : numéro de commande + photo du produit + motif de la demande.

➤ Exclusions

• Produits ouverts ou descellés

• Produits utilisés

• Produits abîmés après livraison

• Produits achetés en promotion ou en offre spéciale